1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comercializate pe site-ul www.grigshop.ro, operat de:

BRIGHTGATE SHOP SRL
CUI: 52214600
E-mail: contact@grigshop.ro
Telefon: 0778738821

Această politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, legislația UE aplicabilă comerțului online.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o notificare scrisă la adresa de e-mail:
📧 bandg.shop17@gmail.com

Notificarea trebuie să conțină:

  • Numele complet

  • Numărul comenzii

  • Data primirii produsului

  • Intenția clară de retur

3. Excepții de la dreptul de retur (produse cosmetice)

Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, NU pot fi returnate:

  • Produsele cosmetice desigilate

  • Produsele a căror sigiliu a fost rupt după livrare

  • Produsele utilizate, testate sau care prezintă urme de folosire

  • Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății

👉 Doar produsele cosmetice sigilate, nefolosite și în ambalajul original sunt eligibile pentru retur.

4. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

  • Să fie în stare perfectă

  • Să fie sigilat

  • Să fie returnat în ambalajul original

  • Să nu prezinte deteriorări

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul nu respectă aceste condiții.

5. Costurile de retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de Client

  • În cazul în care produsul este defect sau livrat greșit, costurile de retur vor fi suportate de BRIGHTGATE SHOP SRL

6. Rambursarea contravalorii

Rambursarea sumei achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care Clientul solicită expres altă metodă.

Rambursarea poate fi amânată până la:

  • recepționarea produsului returnat sau

  • prezentarea dovezii de expediere a returului

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care Clientul primește:

  • un produs defect

  • un produs diferit față de cel comandat

este obligat să notifice Vânzătorul în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de e-mail:
📧 bandg.shop17@gmail.com

8. Limitarea răspunderii

BRIGHTGATE SHOP SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru:

  • reacții alergice apărute în urma utilizării produselor

  • utilizarea produselor fără respectarea instrucțiunilor

  • nerespectarea ingredientelor menționate pe ambalaj

Clientul este responsabil să verifice lista de ingrediente înainte de utilizare.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau rambursări, ne poți contacta la:

📧 bandg.shop17@gmail.com
📞 0778738821